Skip to main content

​
Support

Поддержка в EdgeLab делится на две части: публичный FAQ и личные support tools.

​
Public

FAQ можно читать даже без ключа. Это хороший первый шаг, прежде чем агент создаёт тикет.

​
Personal support tools

​
get_faq

Подходит для автоматического self-help flow:
  1. агент сначала вызывает get_faq
  2. если подходящего ответа нет, идёт в support tools

​
create_ticket

Создаёт новый тикет. Типичный минимум:
  • тема
  • сообщение
  • категория или контекст проблемы

​
list_tickets

Нужен для фонового мониторинга открытых запросов и ожидания ответа.

​
get_ticket

Возвращает детали конкретного тикета и историю обсуждения.

​
send_ticket_message

Позволяет продолжить уже открытый тикет, не создавая новый.

​
Практический flow