> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.edgelab.su/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Support

> Публичный FAQ и MCP tools для тикетов поддержки

# Support

Поддержка в EdgeLab делится на две части: публичный FAQ и личные support tools.

## Public

| Tool      | Доступ | Что делает     |
| --------- | ------ | -------------- |
| `get_faq` | Public | Возвращает FAQ |

FAQ можно читать даже без ключа. Это хороший первый шаг, прежде чем агент создаёт тикет.

## Personal support tools

| Tool                  | Доступ | Что делает                           |
| --------------------- | ------ | ------------------------------------ |
| `create_ticket`       | Edge+  | Создаёт тикет                        |
| `list_tickets`        | Edge+  | Возвращает список тикетов            |
| `get_ticket`          | Edge+  | Возвращает один тикет и его контекст |
| `send_ticket_message` | Edge+  | Отправляет сообщение в тикет         |

## `get_faq`

Подходит для автоматического self-help flow:

1. агент сначала вызывает `get_faq`
2. если подходящего ответа нет, идёт в support tools

## `create_ticket`

Создаёт новый тикет.

Типичный минимум:

* тема
* сообщение
* категория или контекст проблемы

## `list_tickets`

Нужен для фонового мониторинга открытых запросов и ожидания ответа.

## `get_ticket`

Возвращает детали конкретного тикета и историю обсуждения.

## `send_ticket_message`

Позволяет продолжить уже открытый тикет, не создавая новый.

### Практический flow

```text theme={null}
get_faq -> create_ticket -> list_tickets -> get_ticket -> send_ticket_message
```